FAQ

01. COMMANDES

Comment passer une commande ?

C’est très simple ;) Suivez les 4 étapes ci-dessous pour passer une commande :

1/ Je choisis mes articles

Deux possibilités :
Je recherche un modèle ou une référence via le moteur de recherche du site situé en haut à droite de l’écran.
Ou je navigue à travers les différents onglets de nos catégories situées en haut à gauche de l’écran.
Je sélectionne les articles que je souhaite acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et je clique ensuite sur "Ajouter au panier". 

2/ Je valide mon panier :

Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je clique sur « valider ma commande ».

3/ Je saisis mes coordonnées :

1 - Si je suis déjà client, je me connecte à mon compte.
1bis/ Si, je ne suis pas client, je crée un compte.
2/ Je vérifie mon adresse de facturation et je précise mon adresse de livraison. Si je souhaite être livré à une autre adresse, je décoche « livrer à la même adresse », je rentre les coordonnées de l’adresse de livraison. Je peux enregistrer cette nouvelle adresse en la sauvegardant. Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d'adresses ».
3/ Je clique sur « Passer la commande».

4/ Je choisis mon mode de livraison :

Je peux être livré à domicile ou en point relais. Je n’oublie pas de préciser mon numéro de téléphone.

5/ Je règle ma commande :

Je choisis mon moyen de paiement sécurisé Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : Carte bleue, Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, e-carte bleue.

Une fois mon paiement enregistré, je reçois un email de confirmation avec un récapitulatif de ma commandes.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Afin de bénéficier d’un code promotionnel, je saisis mon code promotionnel lorsque je suis dans la page « mon panier » dans le bouton «  mon code avantage » situé en haut à droite de l’écran et je clique ensuite sur « utiliser ».

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque je valide ma commande, un message de confirmation de commande apparait sur mon écran. Je reçois en parallèle et de manière automatique un email de confirmation de commande avec un récapitulatif de celle-ci et de mes informations de livraison. Je peux consulter à tout moment, l’état de mes commandes en me connectant à « mon compte » en cliquant dans la catégorie « mes commandes ».

 

02. MES PAIEMENTS

Comment payer ?

Le paiement de vos achats s'effectue uniquement par carte bancaire : Carte bleue, Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, e-carte bleue et paypal.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur Girlhood-Paris.com sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL.

Qu’est-ce que le 3D secure ?

3D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur internet qui consiste à s’assurer que la carte utilisée pour une transaction en ligne est bien utilisée par son véritable titulaire.
Si votre banque est affiliée 3D Secure, une étape supplémentaire aura donc lieu au moment de votre paiement. En effet, en plus du numéro de votre carte bancaire, de sa date d'expiration et des trois chiffres du code de sécurité imprimés au dos de votre carte, vous devrez également saisir un mot de passe ou un code dynamique à usage unique qui vous sera communiqué en temps réel par votre établissement bancaire par email ou sms.

Attention : si vous devez renseigner un code 3D Secure et que vous ne recevez pas de mail ou de sms de la part de votre banque dans les secondes qui suivent votre demande de paiement en ligne, cela signifie sans doute que les coordonnées que vous avez transmises à votre banque pour vous contacter sont fausses ou erronées (changement de numéro de portable par exemple). Ainsi, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque pour procéder aux modifications de vos informations.

Quand serais-je débité de ma commande ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que votre commande est validée.

 

03. MA LIVRAISON

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Le site Girlhood-Paris.com vous propose plusieurs modes de livraison :

  • En Colissimo à votre domicile ou à l'adresse postale de votre choix. Attention, si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis le jour de la livraison, ce dernier sera déposé dans le bureau de poste dont dépend l'adresse postale que vous aurez choisie.
  • En point relais partenaire du réseau mondial Relay.
  • En UPS à votre domicile pour les commandes hors France
Quand vais-je être livré de ma commande ?

Une fois ma commande validée, il faut compter entre 24 et 48h de préparation par les ateliers logistiques des Girlhood-Paris.com (hors weekend, jours fériés et périodes intensives (type promo)

Si j’ai sélectionné l’option Colissimo, je peux alors compter sur un délai de 3 à 4 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Je peux suivre mon colis grâce au numéro de suivi que je recevrai dans un mail dès l’expédition de mon colis. Je me rends sur www.colissimo.fr/suivi.

Quelles sont les prix de livraison en France ?

Pour l’option Colissimo, que ce soit mon domicile, mon point relais ou mon commerçant le tarif de livraison est de 6.50€
Pour l’option Mondial Relay, la livraison est de 3.50€.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Le site Girlhood-Paris.com offre la possibilité de se faire livrer à l’étranger dans les pays de l’union Européenne en choisissant l'option UPS. Le prix varie en fonction du pays.

    Comment vais-je pouvoir suivre mon colis ?

    Dès lors que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email d’expédition avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur colissimo ou mondial relay.

     

    04. MES RETOURS

    Puis-je faire un échange?

    Nous n’effectuons pas d'échange, pour échanger votre paire, il vous faudra effectuer une demande de remboursement et commander par la suite votre nouveau produit.

    Comment renvoyer mes achats ?

     

    Je contacte le sav à cet adresse mail : info@girlhood-paris.com

    pour obtenir une étiquette retour gratuitement si vous êtes en France ou Belgique, la boite de chaussure doit être emballé dans un sac ou un autre carton, jamais scotcher directement la boite de chaussure.

    Tous les retours sont contrôlés, les chaussures doivent être retournées inutilisées et DANS LEUR BOITE D'ORIGINE, le remboursement ne sera pas effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.

    Pour nous retourner vos articles, vous devez télécharger, imprimer et compléter notre formulaire de retour et l'inclure dans le colis 

    Formulaire bon de retour

    Je dépose ensuite le colis dans une agence partenaire à mondial relay que vous trouverez facilement sur le site de mondial relay 

    https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

    Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

    En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, seul le prix du ou des produits achetés ainsi que les éventuels frais de livraison me seront remboursés à réception du colis.

    Le ou les produits seront à retourner dans un parfait état de revente (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels et d’une copie de la facture d’achat.

    En outre, le ou les produits ne devront pas avoir fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), et ne devront pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test. Ils devront être dans un état permanent de commercialisation.

    Le remboursement sera effectué dans les 15 jours par recréditation de la carte bancaire utilisée lors de la commande à compter de la réception du ou des produits par Girlhood-Paris.com
    Si les produits ne sont pas en parfait état de revente, le retour me sera refusé.

    Quels sont les délais pour effectuer une demande de retour ?

    Vous disposez de 15 jours francs à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

    Quand serais-je remboursé ?

    Le remboursement se fait au plus tard dans les 30 jours qui suivent la réception du retour.

     

    05. BOUTIQUES

    Où trouver les points de vente  qui distribuent la marque ?

    La rubrique "Points de vente", située en haut à droite de l’écran, vous permet de consulter la liste des points de vente qui distribuent la marque, mais aussi de trouver le point de vente le plus proche de chez vous grâce à un module de géolocalisation.

     

    06. PRODUITS

    Comment taillent nos produits ?

    Nous vous conseillons de choisir votre pointure habituelle. Néanmoins, il se peut que certains modèles chaussent plus ou moins petits, vous pouvez vous référer à notre guide des pointures disponible pour chaque fiche produit. Et si le modèle, ne convenait pas n’ayez crainte vous pourrez vous faire rembourser votre achat.

     

    07. MON COMPTE CLIENT

    Comment créer un compte sur les Girlhood-Paris.com ?

    Pour créer un compte, je clique sur mon compte en haut de l’écran.
    Je renseigne ensuite mon email et je clique sur « s’inscrire ».
    J’ajoute ensuite un mot de passe et les informations relatives à mon compte (tels que : nom, prénom, adresse).
    Je reçois ensuite un email de confirmation de création de compte avec mes identifiants.

    Si j’ai oublié mon mot de passe que dois-je faire ?

    Si j’ai oublié mon mot de passe, c’est très simple ! Je vais dans « mon compte » et je clique sur « mot de passe oubli ». Un email me sera envoyé avec mes identifiants.

    J’aimerais recevoir les offres privilèges des Girlhood-Paris par , comment faire ?

    Pour recevoir toutes nos informations, il me suffit de m’inscrire à la newsletter de Girlhood-Paris. Si j’ai déjà un compte client, je vais dans « mon compte » et je coche la case « je m’abonne à la newsletter ».
    Si je n’ai pas de compte, soit je m’en crée un, soit  je me rends sur la page d’accueil du site en bas et je renseigne mon adresse mail.

    Mes données sont-elles protégées ?

    Votre nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes. Sauf accord de votre part, vos données ne sont pas transmises à d'autres sociétés ni à des tiers. Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@girlhood-paris.com